実績紹介

予約導線の整備による、患者さまの利便性向上と業務効率化支援

地域に根ざして長く診療を続けてきた歯科医院さまの、ホームページ新規制作を担当しました。

院内リニューアルをきっかけに、医院の雰囲気や診療内容をわかりやすく伝えるだけでなく、患者さまがスムーズに予約・問い合わせできる導線設計を重視。
電話予約だけに頼らない仕組みを整えることで、予約の取りこぼし防止と、スタッフさまの業務負担軽減を目指しました。

URL: https://kobayashishika-odawara.jp/

長年地域で診療を続けているものの、これまでホームページを持っておらず、医院の情報を十分に発信できていない状況でした。

また、予約方法は電話が中心だったため、診療中やスタッフ不在時に電話に出られず、予約の取りこぼしが発生することも課題となっていました。

院内リニューアルを機に、医院の魅力や診療方針をしっかり伝えながら、患者さまが予約しやすい環境を整える必要がありました。

歯科医院ならではの導線設計を重視し、ファーストビュー周辺に電話・お問い合わせ・LINE予約への導線をわかりやすく配置しました。

特に、スマートフォンから閲覧する患者さまがすぐに行動できるよう、追従形式で予約導線を設計。
診療内容を確認したあとでも迷わず予約に進めるよう、各ページからの導線も整理しています。

予約の取りこぼし対策としては、公式LINEを新たに整備し、電話以外でも予約相談ができる仕組みを導入しました。
これにより、診療中に電話対応が難しい場面でも、患者さまからの問い合わせを受け取りやすい状態をつくっています。

デザイン面では、既存ロゴの「星」のモチーフに合わせて、夜空や星をイメージしたあしらいを取り入れました。
小児歯科としてのやさしさや親しみやすさを大切にしながら、院内の明るく清潔感のある雰囲気が伝わるよう、カラー・写真・装飾のトーンを統一しています。

また、初めて来院する方にも安心してもらえるよう、診療内容・院内設備・スタッフ情報を整理し、医院の魅力と予約のしやすさが伝わるサイトへ整えました。

公開初月から、LINE経由での予約が8件発生しました。

電話以外の予約導線を整えたことで、ファミリー世帯を中心とした患者さまの利便性向上につながりました。
また、スタッフさま側でも電話対応の負担が軽減され、予約受付の効率化にもつながっています。

・初月LINE予約：8件
・電話以外の予約導線を新設
・患者さまの利便性向上
・スタッフさまの業務効率化に貢献

約3ヶ月